■どこでチェックインをすればいいですか？

 

フロント棟はMARUJU棟になります。KOIKE・MIYATANI棟にご予約のお客様

電車など公共交通機関でお越しの場合はKOIKE・MIYATANI棟にてチェックインが可能です。

KOIKE・MIYATANI棟にてチェックインをご希望のお客様はご予約時にお伝えください。

 

■ご飯はどこで食べられますか？

 

朝食・夕食はMARUJU棟でご用意いたしております。KOIKE・MIYATANI棟にご宿泊のお客様も

MARUJU棟へご来館頂きますようお願い申し上げます。

 

■連泊の場合、食事のメニューは変わりますか？

 

監修メニューを提供しているため、連泊のお客様のお食事は1泊目と内容の変更ができません。

2日目にお食事をキャンセルされる場合、予約時に「宿への要望」にてお知らせください。

 

■アレルギーがあるのですが、対応可能ですか？

 

お苦手な食材や、アレルギーをお持ちの方には可能な範囲で対応しております。しかしながら、食材調達の面や、監修メニューを提供しているため対応が難しい場合もございます。また、当日のお申し出には対応できかねますので、ご予約時にお知らせ頂きますようお願いいたします。調理器具や調理場は共通の物を使用しておりますため、重篤なアレルギーをお持ちの方には、ご飲食をおすすめしておりません。また、当ホテルの脱衣所および浴室内にはヒノキを使用しております。ヒノキなどのアレルギーをお持ちの方は、近隣の入浴施設のご利用をお薦めいたします。

 

■ペットも一緒に泊まれますか？

 

全棟、ペットを連れてのご宿泊はお断りしております。

 

■子どもも泊まれますか？

 

お子様もご宿泊いただけます。ただし、お子様の年齢によって金額が異なりますので、ご予約時にお知らせください。

 

■子どもの食事は準備してもらえますか？

 

夕食はお子さまプレートを提供しております。お子さまプレートは小学生低学年のお子さまが召し上がれる量にしております。大人と同様にコース料理をご希望の場合は、別料金にてご提供いたします。その際はご連絡ください。なお、朝食は大人と同様の食事を提供いたします。

 

■チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

 

チェックインは15:00～21:00です。

※夕食付プランのお客様は必ず18:00迄にチェックインをお願いします。

※何かのご都合でご到着が21時以降になる場合は必ずご連絡ください。

チェックアウトは 翌11:00です。

 

■早めのチェックインは可能ですか。

 

原則として、15:00以前のチェックインは受け付けておりません。早めにご到着されても、館内にカフェラウンジなどのお待ちいただくスペースがございませんのでご了承ください。15:00以前にご到着されるお客様には必ず事前にご連絡をいただきますようお願いいたします。

 

■宿泊者用の駐車場はありますか？

 

MARUJU棟に宿泊者専用の駐車場をご用意しております。数に限りがございますため、ご利用の場合は事前にお知らせください。※KOIKE・MIYATANI棟には駐車場のご用意がございません。

 

駐車料金：無料（予約不可・先着順）

駐車時間：15:00～翌11:00

駐車場台数： 4 台 （MARUJU棟/屋外）

 

※敷地内駐車場が満車の場合は近隣の契約コインパーキングをご案内しております。

　ご利用時間内に限り、駐車料金は無料です。

 

■客室にテレビはありますか？

 

テレビ、時計は置いておりません。

日常の喧騒を忘れて、ゆっくりとした時の流れをお楽しみください。

 

■客室にお風呂はありますか？

 

全棟、全室にバス、トイレを完備しております。

また、全プランに西武秩父駅直結の温泉「祭の湯」の入浴券をご提供いたしております。

なお、当ホテルの脱衣所および浴室内にはヒノキを使用しております。ヒノキなどのアレルギーをお持ちの方は、近隣の入浴施設のご利用をお勧めいたします。

 

■車いすで利用できるお部屋はありますか？

 

古民家を改修したホテルのため、客室内外に段差や階段などがあり、客室によってはフロントから歩いていただく場合もございますので、あらかじめご了承のうえお越しくださいませ。

 

■喫煙ルームはありますか？

 

館外に喫煙スペースを設けております。

指定の場所以外での喫煙はご遠慮ください。なお、喫煙スペースは変更する場合がございますので

スタッフへご確認ください。

 

■客室に冷蔵庫はありますか？

 

客室に小さめの冷蔵庫（40ℓ）は備えておりますが、冷凍庫のご用意はございません。

 

■現地清算で、クレジットカードでの支払いは可能ですか。

 

クレジットカードでのお支払い可能でございます。

支払い可能クレジットカード：VISA/MASTER/American Express/JCB/Diners Club/DISCOVER

 

［その他ご注意事項］

・ベッド数を超える人数でご宿泊される場合、お布団での対応となる場合がございます。

・古民家を当時の趣や風格を活かして改修したホテルのため、現代建築と比べ遮音性が劣っています。

　深夜、早朝はほかのお客さまや近隣住民の方へのご配慮をお願いいたします。

 

 

■クレジットカードは利用できますか？

 

ご利用可能でございます。

※予約時点では現地決済のみ受け付けております。

 

■予約したプランの変更はできますか？

 

 ご予約内容のご変更は直接お電話でご連絡ください。

人数の追加等につきましては空室状況によりご変更ができない場合がございます。ご了承下さい。

お問い合わせ電話番号：0494-53-9230

 

■キャンセル料はいくら掛かりますか？

 

キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。

無断キャンセル ： 宿泊料金の100%

当日0時以降のキャンセル ： 宿泊料金の100%

1日前0時以降のキャンセル ： 宿泊料金の80%

4日前0時以降のキャンセル ： 宿泊料金の50%

7日前0時以降のキャンセル ： 宿泊料金の30%

 

 

■キャンセル料の支払い方法を教えてください。

 

銀行振り込みにてキャンセル料のお支払いを、お願いいたします。キャンセル料の金額、振り込み先はメールにてご連絡しております。

 

 

 ■駅までの送迎はありますか？

 

お迎えをご希望の方は、予約時または2日前の18時までに駅到着時間をお知らせの上、ご予約ください。

※ほかのお客さまとの相乗りやお待たせする場合がございますので何卒ご了承ください。

 

■ホテルからタクシーを手配できますか？

 

可能です。フロントスタッフまでお申し付けください。 

 

■チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？

 

可能です。MARUJUフロントにてお預かりいたします。

ご自宅へのご郵送をご希望の場合は事前にご連絡ください。

 

■チェックイン前に荷物を送っても大丈夫ですか？

 

可能です。MARUJU棟フロント宛てにお送りください。

荷札に宿泊者名と宿泊日の記載をお願い申し上げます。